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🗣️ 현장의 목소리를 듣다, 민원담당 공무원과의 소통 강화!
영광군이 군민들에게 보다 나은 행정 서비스를 제공하고, 일선에서 묵묵히 최선을 다하는 민원담당 공무원들의 근무 환경 개선을 위해 적극적인 행보를 보이고 있습니다.
지난 22일, 영광군은 군수실에서 민원담당 공무원들과 진솔한 대화를 나누는 간담회를 개최했습니다.
이 자리는 단순히 업무 보고를 받는 형식을 넘어, 민원 현장의 생생한 현장 목소리를 직접 듣고 함께 고민하며 해결책을 모색하기 위해 마련되었다는 점에서 큰 의미를 가집니다.
간담회에 참석한 민원담당 공무원들은 평소 민원 업무를 처리하면서 겪었던 다양한 애로사항들을 허심탄회하게 공유했습니다.
특히, 끊임없이 제기되는 반복민원에 대한 효과적인 대응 방안과 군민들이 더욱 만족할 수 있는 친절행정 강화 방안에 대해 심도 있는 논의가 이루어졌습니다.
영광군은 이번 간담회를 통해 수렴된 의견들을 바탕으로 실질적인 개선책을 마련하고, 민원담당 공무원들이 더욱 자긍심을 갖고 업무에 임할 수 있도록 지원을 아끼지 않을 방침입니다.
이러한 소통 노력은 궁극적으로 군민 신뢰를 높이는 밑거름이 될 것입니다.
🚨 실전처럼! 민원실 비상상황 모의훈련으로 위기 대응력 UP!
간담회에 이어, 영광군은 민원실에서 발생할 수 있는 다양한 돌발상황에 신속하고 효과적으로 대응하기 위한 실전형 비상상황 모의훈련도 병행하여 실시했습니다.
최근 악성 민원인의 폭언, 폭행 등으로 인해 민원담당 공무원들의 안전이 위협받는 사례가 전국적으로 발생함에 따라, 실제 상황 발생 시 직원들의 안전을 확보하고 민원인들의 피해를 최소화하기 위한 대응 역량 강화의 필요성이 더욱 커지고 있습니다.
이번 모의훈련은 가족관계증명서 발급 과정에서 특정 민원인이 불만을 품고 담당 공무원에게 심한 폭언을 행사하는 등의 돌발상황을 가정하여 진행되었습니다.
훈련은 단순한 시나리오 연습을 넘어, 실제 상황과 최대한 유사한 환경을 조성하여 긴장감 속에서 이루어졌습니다.
안전한 민원실 조성을 위한 영광군의 강력한 의지를 엿볼 수 있는 대목입니다.
훈련은 상황 발생 시 초기 대응부터 시작하여, 위험 상황을 알리는 비상벨 작동, 폭언 등으로 정신적 충격을 받은 피해자 보호 조치, 다른 민원인들의 안전한 대피 유도, 가해 민원인에 대한 효과적인 제지, 그리고 최종적으로 경찰에 인계하는 과정까지 모든 절차를 단계별로 꼼꼼하게 점검했습니다.
참여한 민원담당 공무원들은 각자의 역할에 따라 신속하고 침착하게 대응하는 모습을 보였으며, 훈련을 통해 실제 상황 발생 시 당황하지 않고 매뉴얼에 따라 체계적으로 대처할 수 있는 자신감을 얻었습니다.
영광군은 이번 모의훈련을 통해 기존 대응 체계의 실효성과 현장 적용 가능성을 면밀히 확인하고, 미흡한 부분은 즉시 보완하여 더욱 강력한 위기대응력을 갖출 계획입니다.
이러한 실전형 훈련은 안심근무 환경 조성에 크게 기여할 것입니다.
🤝 소통과 협력으로 만드는 안전하고 신뢰받는 민원실
영광군은 이번 민원담당 공무원 간담회와 비상상황 모의훈련을 통해 민원 현장의 대응 역량을 한층 강화하고, 직원 간 소통과 협력 기반을 더욱 공고히 다지는 중요한 계기를 마련했습니다.
단순히 지시하고 통제하는 방식이 아니라, 현장의 어려움을 직접 듣고 함께 해결책을 찾아 나서는 영광군의 노력은 민원담당 공무원들의 사기를 진작시키고 업무 효율성을 높이는 데 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대됩니다.
또한, 예측 불가능한 돌발상황에 대비한 철저한 준비는 민원인과 공무원 모두의 안전을 보장하고, 어떠한 상황에서도 안정적인 민원 서비스를 제공할 수 있는 밑바탕이 될 것입니다.
군 관계자는 "우리 영광군은 공직자들이 어떠한 위협에도 걱정 없이 안심하고 자신의 업무에 집중할 수 있는 안전한 근무 환경을 조성하는 것을 매우 중요하게 생각한다"고 강조하며, "동시에 모든 군민이 편안하게 방문하여 필요한 서비스를 받고, 행정에 대한 깊은 신뢰를 가질 수 있는 민원실을 만들기 위해 앞으로도 현장 중심의 행정과 실전과 같은 모의훈련을 지속적으로 실시해 나가겠다"고 밝혔습니다.
반복민원에 대한 지혜로운 대처, 변함없는 친절행정 실천, 그리고 어떠한 돌발상황에도 흔들리지 않는 위기대응력 강화는 영광군 민원실이 군민 신뢰를 얻고 더욱 발전해 나가는 핵심 동력이 될 것입니다.
영광군의 이러한 노력은 다른 지자체에도 좋은 귀감이 될 것으로 보입니다.
광주뉴스TV(G-TV)
